سياسة الإرجاع

🛍️ سياسة الإرجاع والاستبدال

نحن في Kneva نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن مشترياتك.
إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، يمكنك طلب إرجاعه أو استبداله وفق الشروط التالية:

📦 شروط الإرجاع:

1. يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية:

   • غير مستخدم

   • غير متضرر

   • مع العلبة والتغليف الأصلي وجميع الملحقات.

3. لا يمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، أو المصنوعة حسب الطلب، أو ذات الاستخدام الشخصي (مثل أدوات العناية الشخصية أو الملابس الداخلية).

4. يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يكن الخطأ من طرفنا (مثل استلام منتج خاطئ أو تالف).

💰 استرداد المبلغ:

• بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إرجاع المبلغ خلال 7 – 10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• في حال تم شراء المنتج ضمن عرض أو خصم، يتم إرجاع المبلغ وفق السعر المدفوع بعد الخصم

⚠️ ملاحظات مهمة:

• نرجو منك التأكد جيدًا من تفاصيل المنتج قبل تأكيد الطلب.

• في حال وجود منتج تالف أو ناقص، الرجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والتغليف.